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昂華公司堅信：服務贏得客戶，服務打造品牌，服務創(chuàng)造價值。昂華的客戶服務不僅僅是售后服務，而是全程式的客戶服務，客戶服務的觀念貫穿于研發(fā)、制造、驗收、交貨、調試、安裝、使用、質保期后的維護保養(yǎng)全過程的產(chǎn)品終身的每一個環(huán)節(jié)！
昂華的研發(fā)和設計靈感都來自于用戶,昂華機械產(chǎn)品的每一次改進和創(chuàng)新都來自廣大用戶的體驗及他們寶貴的意見和建議，用戶的需求為昂華的設計、研發(fā)和制造的指明了方向，同時也是昂華不斷創(chuàng)新的源泉，為用戶服務是我們應盡的義務。在客戶服務方面，昂華公司鄭重承諾！
昂華機械制造服務承諾
經(jīng)雙方友好協(xié)商并簽署委托制造合同后，根據(jù)客戶提供的樣品以及本廠提供的機器配置的技術參數(shù)作為標準進行驗收。
1.如果客戶選定的機械產(chǎn)品是昂華公司既有的設備，昂華公司將直接安排生產(chǎn)，定時向客戶通報機械設備的生產(chǎn)進度。
2.如果客戶選定的機械產(chǎn)品是非標型產(chǎn)品，我們將按照客戶要求的參數(shù)重新設計、制造、試驗直到確認完成。在整個委托生產(chǎn)制造過程中，客戶可派技術人員到我們的制造工廠監(jiān)督、檢查，檢驗機械產(chǎn)品制造的全過程，確保產(chǎn)品的交貨期與產(chǎn)品質量。
3.在制造過程中如果客戶提出要求在機械設備上更改或增添配置，昂華公司承諾將積極配合客戶的要求。
交貨、驗收服務承諾
1.交貨之前3天提前通知客戶，我們一般會建議客戶安排設備驗收人員及起吊設備，有條件的情況下最好確定一處倉庫；
2.設備到達現(xiàn)場之前，我們會專門指派專業(yè)技術人員聯(lián)系客戶，并且告知需要配備那些必須品；
3．卸貨時必須慎重選擇堆放場所，如果是選擇露天堆放，設備必須做好防雨、防潮、防銹和防盜等措施；
4.關于設備驗收事項，您可以派人到昂華公司制造車間進行驗收，或者昂華公司會按合同技術要求進行自檢。客戶驗收人員需要認真清點貨物數(shù)量、確認機器型號、數(shù)量，要求與合同簽定中提到的機器型號數(shù)量一致，若有疏漏或者差錯必須及時采取更正和補救措施，確認裝箱清單列舉設備的完整性及目測設備外觀質量等。
設備安裝、調試服務承諾
1.關于設備安裝事宜，接到客戶要求安裝的通知24小時內，昂華就會安排安裝技術人員。
2.關于設備調試，我司將派專業(yè)技術人員到達現(xiàn)場，并且根據(jù)現(xiàn)場條件制定設備安裝順序、設備安裝注意事項，并進行首次設備調試，讓設備調整到最優(yōu)化的狀態(tài)。
3.在昂華工程技術人員達到現(xiàn)場時，他們將根據(jù)現(xiàn)場的具體條件，首先確定調試方案，指導客戶做調試前的準備工作；若參數(shù)與規(guī)定數(shù)值有差異，我們承諾用最快的速度找出原因并且給予更正。
保修期后的服務承諾
1.免費培訓：用戶相關的操作人員可以免費到我司參加調試、維修及保養(yǎng)方面的培訓。
2.跟蹤服務和定期回訪：我們將為用戶提供終身全程的跟蹤服務。
3.零部件供應：質保期過后，易損零配件只收取成本費，并承諾長期以最優(yōu)惠的價格提供零部件。
保質期內的服務承諾
服務規(guī)范：昂華公司承諾售后服務人員必要時要求到達設備使用現(xiàn)場，語言文明、舉止禮貌、態(tài)度和藹、多觀察、多思考、少說話、多辦事，如果售后服務人員有下列情形之一即可投訴：
1．西裝革履者，一問三不知者，態(tài)度不好者可投訴；
2.講客觀原因，講具體條件，推卸責任者可投訴；
3.行為不規(guī)范，態(tài)度惡劣，甚至與客戶發(fā)生爭執(zhí)者可投訴。
投訴電話：0577-65631717
一旦查實有上述不規(guī)范服務行為的售后人員我們將嚴肅處理，直到用戶認可為止。
設備保修期
設備保修期為12個月,在保修期內非人為造成的原因，因為制造缺陷產(chǎn)生的設備故障，昂華公司會及時提供維修服務,總之保修期內相關設備發(fā)生故障需要派人維修的費用也是我司負責(人為造成的故障除外)。
質量處理承諾
售后服務人員會第一時間迅速到達現(xiàn)場，及時判定質量故障的原因，并且給出解決問題的有效方案，能及時處理的就立即處理，不能及時處理的經(jīng)客戶同意，采取一切可以采取的措施，保證設備迅速恢復運行正常。如果需更換的零配件或設備部件，我們承諾無條件更換，保質期內一切零配件均免費。
·客戶服務熱線
客戶服務手機：13395876676 郵箱：cyh@angrui.com
在線服務：QQ：2669075571 QQ：2669075571（客服）
用戶所購買設備需要服務支持時,請拔打本公司電話：
電話：0577-65809800 手機：13625873008
產(chǎn)品品質服務
昂華公司出售的產(chǎn)品均提供安裝調試的免費指導，免費保修期一年，全國范圍內，實行8小時的及時服務響應。定期與客戶進行互動交流，免費培訓操作維護人員。 提供產(chǎn)品設計、選型、安裝、使用、維護及配套設備使用的技術支持。
建立了客戶和昂華公司的溝通快速通道，客戶的服務要求能在第一時間得到響應。
保修服務內容：
昂華公司和全球各地的代理商共同承擔終端客戶優(yōu)質的售后服務，售后服務具體分工責任如下：
1.昂華公司負責向客戶提供零配件，一年內屬于質量問題的，以舊件換新件處理，交付方式以郵寄交接，機器部件如屬于人為損壞的，也會以優(yōu)惠價供應，以郵寄方式交接。
2.作為昂華公司的代理商，有義務自行配備機器易損件以作應急之需，當其客戶機器有故障時，代理商務必及時有效地前往設備使用現(xiàn)場，并且提供及時優(yōu)質的維修服務，產(chǎn)生的服務費用由代理商負責。 如果代理商因技術問題未能及時為其客戶解決設備故障，可要求我司派技術人員到設備使用現(xiàn)場調試維修，產(chǎn)生的服務費用則由代理商負責。
保質期內服務反應時間承諾（電話溝通解決不了的，保修期內上門服務）
市區(qū)：5小時到現(xiàn)場
郊區(qū)：12小時到現(xiàn)場
跨市：48小時到現(xiàn)場
外省：60小時到現(xiàn)場（派附近辦事處售后服務人員到達現(xiàn)場服務）
簽訂合同時將根據(jù)不同的機械產(chǎn)品在合同中有詳細的保修期約定，以合同中約定為準。
·備件保障
備件保障是服務體系的重要組成部分，瑞安昂華保證充分的備件支持和快速的備件供應。
專業(yè)全自動包裝機機制造商-瑞安昂華售后服務莊嚴承諾
免費保修期的服務承諾：
電器配件：免費保修1年，終身維護
電器開關：免費保修1年，終身維護
整機實體：免費保修1年，終身維護
